Zo je een reis miniem 48 uur aangaande te voren aanmeldt, dan heb je recht op bijstand bij het in- en uitstappen en aan boord. Er kan zijn daarenboven immers verschil tussen bemande en onbemande stations.
Voor vertraging wegens een Intercity regelrecht gelden soepelere regels: op deze plaats moet je vertraging 15 minuten ofwel verdere bestaan. Een internationale treinreis moet jouw vertraging 60 minuten ofwel meer bestaan.
Bij een verstoring adviseren we je aan teneinde ons volgende trein te nemen als het geoorloofd is. Rijdt daar binnen afzienbare tijd geen trein aan jouw traject vervolgens raden wij jouw aan teneinde indien geoorloofd teneinde te reizen met NS. In de Reisplanner in een NS-app of op NS.nl vind jouw een snelste manier om op jouw bestemming te aankomen.
Een duur waarbinnen u dan ook ons zaak tegen een spoorwegmaatschappij voor de nationale rechter aanhangig kan maken, verschilt in een EU van land tot land.
om uw reis, alang dan niet via een omleiding, voort te zetten zodat u onder vergelijkbare voorwaarden uw eindbestemming bij de 1e gelegenheid bereikt, zonder extra kosten, ofwel
Daarnaast kan zijn het van betekenis om onderscheid te vervaardigen tussen de verschillende vervoerders. Wanneer een vertraging ontstaat voor regionale lijnen ingeval Arriva, Keolis en Connexxion, mag een NS niets wegens jouw betekenen.
Dat is niet toegestaan en zeker gaat de conducteur of Protectie en Bediening (V&S)-medewerker je ons kaartje verkopen en daarenboven de wettelijke verhoging van €50 in rekening brengen overeenkomstig de voorwaarden.
De wettelijke thuisbrengplicht over de NS blijkt ook niet betreffende inzet op een omvangrijke treinstoring zoals welke aangaande gisteravond. "Daar zitten maakbaarheidsvoorwaarden met deze trein vertraging verplichting", verklaart ons woordvoerder betreffende de NS.
Hebt u de ticket online gekocht, vervolgens kan u uw klacht indienen via dit platform vanwege onlinegeschillenbeslechting (ODR). Enkel ingezetenen aangaande de EU kunnen een beroep verrichten op ADR en ODR.
Bij een relatief korte treinuitval mag een NS onder andere wensen wegens vervangend vervoer, bijvoorbeeld bussen. Dit was gisteren onmogelijk door de grote aantallen gestrande reizigers.
Voor E-tickets is in een regel nauwelijks coulance verdere verleend, maar daarover zal de NS Klantenservice.
Er is nauwelijks schadevergoeding verschuldigd indien de spoorwegmaatschappij kan aantonen het de annulering werd creeert door gebeurtenissen waarvan de spoorwegmaatschappij de uitvloeisels niet kon verhinderen of vermijden, ook zo alle redelijke maatregelen waren genomen, bijvoorbeeld:
Wij leveren jouw terugbetaling aangaande een prijs over je vervoerbewijs. Het regel je via ons verzoek voor Geld terug bij vertraging in te dienen. Tevens bieden wij, als je weet onderweg bent betreffende een kaartje een enige reis, vergoeding voor eventuele genoeg reiskosten betreffende de trein, welke je hebt gemaakt daar je bent teruggereisd tot je vertrekstation, daar jouw expeditie nauwelijks zin verdere had.
We leveren je vergoeding vanwege een vertraging (50% betreffende jouw vervoerbewijs). Dit regel jouw door ons verzoek voor Geld terug voor vertraging in te dienen.